FAQ
Billetterie
Où et quand retirer mes billets ?
Le guichet de l'Arsenal est ouvert du mardi au samedi de 13h à 18h. Vous pouvez aussi retirer vos billets le soir du spectacle à l'entrée de la salle, dès l'ouverture des portes. Si vous achetez vos places en ligne, votre e-billet sera disponible par défaut sur votre espace en ligne ; vous pourrez télécharger votre billet sur votre smartphone sans avoir besoin de l'imprimer. Vous pouvez aussi, lors de l'achat en ligne, demander à retirer votre place au guichet.
Je n’ai pas reçu mes billets
Si vous n'avez pas reçu votre billet par mail, pas d’inquiétude : vos billets sont téléchargeables directement sur votre espace en ligne.
Je n’arrive pas à télécharger mes billets / j'ai perdu mon billet
Si vous n'arrivez pas à télécharger votre billet ou si vous l'avez perdu, pas de panique ! Nous pouvons vous le renvoyer sur votre espace en ligne sous forme d'e-billet ou le rééditer. Attention, si vous retrouvez ensuite votre ancien billet, ne les confondez pas : ce dernier ne fonctionnera plus.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui ! Nous utilisons une technologie de paiement en ligne compatible avec la norme 3DSecure, un protocole sécurisé.
Puis-je échanger mes billets ?
À moins d'une annulation ou de décisions spécifiques de l'organisation, les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Existe-t-il des tarifs réduits ?
À l'Arsenal :
8 € pour les moins de 26 ans, étudiant·es de moins de 30 ans, demandeur·ses d’emploi, bénéficiaires du RSA, bénéficiaires de l’ASPA.
6 € par élève pour les groupes scolaires.
10 % de réduction* pour les groupes de 10 personnes, les détenteur·trices du City Pass et les abonné·es des structures culturelles partenaires.
À la BAM et aux Trinitaires :
Tarifs réduits pour les moins de 26 ans, étudiant·es de moins de 30 ans, bénéficiaires du RSA, demandeur·euses d’emploi, bénéficiaires de l’ASPA, groupes de 10 personnes, détenteur·trices du City Pass.
Demi-tarif pour les personnes en situation de handicap et leur accompagnateur·trice.
15 % de réduction* pour le tarif CSE et amicale de personnels.
Pour les détenteur·trices d’un abonnement et / ou d’une adhésion, tarifs réduits spécifiques consultables dans la section Abonnements.
*hors programmation jeune public et catégorie 4
Venir
Comment se rendre au spectacle ?
Que vous nous rejoigniez en bus, en vélo ou que vous recherchiez un parking pour votre voiture, toutes les informations liées aux accès à nos salles sont indiquées sur notre site.
À quelle heure dois-je arriver et à quelle heure ouvrent les portes des salles ?
À l’Arsenal et aux Trinitaires, les portes ouvrent 30 minutes avant le début des concerts. La BAM ouvre ses portes une heure avant le début des concerts.
À l’Arsenal, merci de vous présenter un peu avant l’heure indiquée du début du spectacle et la fermeture des portes de la salle. Une arrivée tardive risque de perturber le bon déroulement du concert... À la BAM et aux Trinitaires, vous pouvez arriver tout au long de la soirée, les portes des salles restent ouvertes.
Y-a-t-il un code vestimentaire ?
Non... surprenez-nous !
Y-a-t-il un vestiaire ?
L'Arsenal et la BAM disposent d'un vestiaire, mais pas les Trinitaires.
Où peut-on se restaurer ?
À l'Arsenal : le bar de l'Arsenal est ouvert une heure avant le début du concert, pendant l'entracte et à la sortie. À la BAM et aux Trinitaires : infos à retrouver sur la page du spectacle concerné.
Peut-on prendre des photos ?
Il est interdit de photographier, de filmer ou d’enregistrer les concerts.
Distribuez-vous des programmes de salle ?
À chaque concert à l'Arsenal, des programmes de salles gratuits sont disponibles auprès des agent·es d'accueil, et également en salle.
Abonnements
Quand s’abonner ?
Avant chaque nouvelle saison, vous pouvez vous abonner environ un mois avant la mise en vente des billets à l'unité : à partir du 13 juin 2023 pour la saison 2023-2024. Vous pourrez vous abonner tout le long de la saison, avec les mêmes avantages.
Comment acheter des places complémentaires si je suis déjà abonné·e ?
Les places que vous achetez après la création de votre abonnement s'ajouteront automatiquement à votre abonnement avec le tarif adapté, en vous connectant (pour un achat en ligne) ou en donnant votre nom (pour un achat au guichet).
Quels sont mes avantages en tant qu’abonné·e ?
En tant qu'abonné-e, la billetterie vous est accessible en avant-première. Vous avez aussi la possibilité de planifier vos spectacles à l'avance, à prix réduit :
- À L'Arsenal : 15 à 30 % de réduction à l'Arsenal et 5 % sur la Boutique de l'Arsenal (hors livres).
- À la BAM et aux Trinitaires : 15% de réduction.
Quelle est la différence avec l'adhésion ?
L'adhésion, c'est 15 à 35 % de réduction sur tous nos événements dans toutes nos salles, sans nécessité de prévoir à l'avance. Avec la carte Cité-Musicale Metz, plus besoin de planifier vos concerts et spectacles ! Vous bénéficierez aussi de la billetterie en avant-première et d’un tarif préférentiel dans ces salles de musiques actuelles : L'Autre Canal (Nancy), Le Gueulard Plus (Nilvange), La Souris Verte (Épinal), La Halle Verrière (Meisenthal), Contre-Courant MJC (Belleville-sur-Meuse) et la MCL de Gérardmer.
Espaces personnels
Perte de mot de passe sur la billetterie en ligne
Vous pouvez y demander une réinitialisation de votre mot de passe pour pouvoir accéder à nouveau à votre espace personnel.
C’est quoi « Mes favoris » ?
Si des événements vous intéressent mais que vous n'êtes pas encore décidé, vous pouvez les mettre de côté dans la rubrique « Mes favoris » et les acheter plus tard. Attention, ceci ne tient pas lieu de réservation.
Accessibilité
Existe-t-il des accès pour les personnes à mobilité réduite ?
À l’Arsenal : accès aux places réservées PMR directement depuis le parking. Des places PMR situées en haut de l'orchestre sont également accessibles depuis les entrées du Hall.
À la BAM et aux Trinitaires : les deux salles comportent des places réservées aux PMR et tous les espaces sont accessibles par ascenseurs ou rampes. Nos personnels sont à votre disposition pour vous accueillir et vous accompagner.
J’ai un chien d’assistance, est-il autorisé à entrer en salle avec moi ?
Votre compagnon est évidemment le bienvenu !
Divers
À partir de quel âge les enfants sont-ils admis en salle ?
Les concerts et spectacles de la Cité Musicale sont le plus souvent adaptés à tous les publics. Dans le cas contraire, l'info se trouvera sur la page du spectacle concerné. Pour les spectacles dédiés au jeune public, l'âge conseillé est toujours indiqué sur la page du spectacle. Les enfants doivent être munis d’un billet, et jusqu'à 16 ans être accompagnés d’un·e adulte. Nous recommandons un âge minimum de 6 ans, surtout pour les spectacles et concerts longs, où à fort volume sonore. Cette recommandation est à l'appréciation des parents et n'est en aucun cas une interdiction.
J’ai perdu un objet, que dois-je faire ?
Si vous vous en apercevez le soir du spectacle, adressez-vous à un·e agent·e d'accueil. Sinon, rendez-vous en billetterie pendant les horaires d'ouverture.
Comment s’effectue l’attribution des places ?